هذا هو السبب الذي دفع بفيسبوك إلى إجراء تحديث على قسم التعليقات

أحد أهداف تسويق وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، عن طريق جعل الناس يشاهدون المحتوى الذي تنشره. أصبح تحقيق هذا الهدف أكثر صعوبة على مر السنين، حيث إن العديد من المنصات الاجتماعية تحد من وصول المشاركات من الشركات والمسوقين.

ولجأ بعض المسوقين على موقع التواصل الإجتماعي “فيسبوك Facebook” إلى استخدام قسم التعليقات لتعزيز نطاق تسويق علاماتهم التجارية. في الأسبوع الماضي، أعلن Facebook عن قواعد جديدة من شأنها أن تقلل من إمكانية الوصول إلى التعليقات التي تستخدم لترويج الخدمة.

وفي وقت سابق من هذا العام، أجرى Facebook تغييرات مهمة على الطريقة التي تعمل بها خوارزمية موجز الأخبار. كانت نتيجة التغيير انخفاضًا في المشاركات من Facebook Business Pages. لمكافحة هذا الانخفاض، قام بعض المسوقين بنقل محتواهم إلى أقسام تعليقات المحتوى الأكثر شيوعًا.

ولقد شاهدت معظم الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي هذا التكتيك الذي يستخدم عندما يحصلون على تعليق يقول إن بإمكانهم شراء الإعجابات والمشجعين.

ولا يحبذ Facebook التكتيك الذي تستخدمه العلامات التجارية، لأنه يضر بجودة تجربة مستخدمي Facebook الآخرين. لمعالجة المشكلة، قدم Facebook قواعد جديدة لتعريف ما هو البريد العشوائي للتعليقات بشكل أفضل والممارسات التي لا يريد Facebook استخدامها من قبل المسوقين.

وكما أوضح جوستين شين، مدير المنتج في Facebook، في منشور بالمدونة، “نحن نعمل دائمًا على ضمان قضاء وقت جيد للمستخدمين على Facebook. طريقة واحدة للقيام بذلك هي باستخدام خاصية الترتيب، التي تعزز المنشورات الهادفة من خلال عرض الأشخاص على المشاركات والتعليقات الأكثر صلة بهم”.

وأضاف شين: “نجري اليوم تحديثًا لتحسين تصنيف التعليقات على المشاركات العامة، ونريد أن نوضح كيف يعمل هذا، وكيف يمكن للصفحات والأشخاص التحكم في إعدادات ترتيب التعليقات الخاصة بهم”.

وتمامًا مثلما يقوم Facebook بتصنيف جودة المحتوى، ويحد من إمكانية الوصول إلى المنشورات ذات الجودة المتدنية، سيتم إجراء نفس الشيء للتعليقات. عند تحديد أي تعليق يتم عرضه بشكل بارز عندما يمر المستخدم على منشور على Facebook، حددت الشركة المعايير التي سيستخدمونها للحكم على التعليقات.

وسيستخدم Facebook إشارات النزاهة للمساعدة في تحديد جودة التعليقات. إلى جانب إزالة التعليقات التي تنتهك معايير المجتمع، وسينظر Facebook أيضًا في إشارات أخرى، مثل “بيت المشاركة”، لمعالجة نزاهة المعلومات وتحسين جودة التعليقات التي يراها الناس.

وتعتمد التغييرات التي ينفذها Facebook جزئيًا على استطلاعات الرأي التي أجراها مع المستخدمين. أظهرت هذه الاختبارات للشركة ما أراد الأشخاص رؤيته في التعليقات، وقام Facebook بتعديل خوارزمية فرز التعليقات وفقًا لذلك: يتضمن Facebook إشارات من الطريقة التي تفاعل بها الأشخاص مع التعليق للحكم على فائدتها. تتضمن هذه الإشارات ما إذا كان الأشخاص يحبون التعليق أو يردون عليه.

ويتم تشغيل تصنيف التعليقات افتراضيًا، مما يضمن حصول المزيد من الأشخاص على تجربة أفضل عندما يكونون على Facebook. ومع ذلك، يفضل بعض الأشخاص القائمة التسلسلية لجميع التعليقات التي تلقوها.

ونظرًا لأن الأشخاص غالبًا ما يتجاهلون بعض التعليقات للرد على تعليق آخر، فقد تحتاج إلى رؤية كل شيء بترتيب زمني لفهم المحادثة. منح Facebook المستخدمين لإيقاف تصنيف التعليقات إذا كانوا لا يريدون تصفية تعليقاتهم بواسطة Facebook.